小程序已出现一年多了,初期大家纷纷看好小程序,认为是线下消费新的流量入口。经历了高开低走后,这其中当然也微信内部的克制,经过一年积累和沉淀,2018年注定是属于小程序的,各类小程序雨后春笋般冒出,比如前段时间刷屏的“跳一跳”“弹一弹”等;加上最近微信有意放开之前的各种限制,频频发力和赋能,更是提升了小程序的入口,移动互联网的下半场,已从抢占用户转向抢占用户时间,然而,依附于微信这个超级流量池的微信小程序,将会是争夺线下消费流量的一个新入口。 美业,是一个拥有千亿规模的大市场,服务项目众多,以美发、美甲、美容、美妆及整形为代表,与美业相类似的还有休闲娱乐保护足疗,按摩,足浴及运动健身等,但美业及休闲娱乐都是本地服务行业,都有区域限制,每家线下门店所覆盖的服务范围确定,除了门店基础的收银及后台管理功能,谁能帮助商家引流拉新及用户留存,谁就能在美业市场分得一杯羹。 本文以美业小程序为例,分享小编在设计美业小程序时的一些思考与想法。 一. 结合美业行业现状,挖掘行业痛点及需求服务行业的区域性限制,也就表明到店接受服务顾客的数量有限,抛开店里的服务的优劣,商家最大的需求就是如何拉新以及用户的留存,去提升门店营业额;对于顾客来说,去选择一家店铺消费最基本包括可以享受到优质服务及得到最大力度的优惠。具体分析如下: 1. 商家角度需求结构:
2. 顾客角度需求结构:
以上需求分析是个人基于美业行业的分析及思考,也是针对不同的用户群体进行分析及研究,对之后设计的产品奠定了基础,为提升用户体验及产品功能流程开发指明了方向。 二. 深入分析需求及痛点,设计开发基于美业的微信小程序解决方案而随着线上流量越来越贵,互联网线上流量日益集中,占领用户心智的产品页逐渐成型,现在已很难有新的互联网产品能帮助商家吸引用户,补贴式的用户拉新策略很难长久的帮助商家持续拉新及用户留存,而为了能够将现有的流量最大化利用,用户增长策略AARRR转化漏斗模型页应运而生,这也是小编在后续小程序设计主要应用模型,AARRR转化漏斗模型即:acquisition(获取用户)、activation(激发活跃)、retention(提高留存)、revenue(增加收入)、referral(传播推荐)。在这个漏斗中,被导入的一部分用户回在某个环节流失,而剩下的那部分用户则在继续使用中抵达下一个环节,在层层深入中实现最终转化。 AARRR转化漏斗模型5个环节的详细定义:
而小编在设计微信小程序也是基于以上转化漏斗模型为主线,结合商家及顾客需求分析,设计既能满足商家拉新及留存需求同时也能吸引顾客线上购买,线下到店消费。 (1)获取用户 新产品获取去新用户的方式有多种,包括营销玩法‘、口碑传播,运营推广等,而小编在设计开发小程序是主要包括以下几种:
(2)提升活跃
(3)提高留存
(4)提升收入
(5)传播分享 在上面各种拉新、留存、提高活跃等环节的前提,培养一批新的优质客户去自传播去带动新的流量,形成拉新-留存-再拉新的闭环,可以通过邀请好友参加活动、优惠信息分享、手艺人及店铺推荐等。
总结其实线上产品增加丰富的营销活动,可帮助店铺拉新及提高客流量,但服务的优劣决定了用户是否可以转化为会员的最基本条件,顾客想要剪个短发你却给剪成了光头,我相信再大的优惠顾客也不会再次到店消费。 |
以美容行业为例:本地服务行业如何接入小程序?
发布:2018-09-26 08:42浏览: 次来源:网络 作者:cola
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