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作为微信生态未来战略核心,小程序将开启社交电商时代

来源:微信小程序 编辑:Yiyongtong.com 发布时间:2018-05-01 11:27热度:

 
近日,微选运营副总裁弥勒发表主题演讲,他提到微选模式是以人为中心的社交电商平台,在微信生态里面,小程序是必备,但并不代表做好小程序就能够做好社交电商。
 
同时,他在会上透露,微选刚刚上线问答功能,该功能将通过用户、平台和商家的三方互动,解决用户的不确定性需求,实现千人千面。
 
据悉,微选是京东和美丽联合集团共同出资建立的一家公司,1月4号正式成立,1月22号启动招商,2月2号开始发布第一批微选码。2月初,超过五万商家入驻微选,3月初微选入驻商家数量突破10万,4月初微选接入京东购物在微信的入口。目前,微选体系基本搭建完成。
 
以下为弥勒演讲原文,品途商业评论精编整理,以飨读者:
 
微选是以人为中心的社交电商平台
 
有人问,微选是不是微信里面的严选或者淘宝,其实都不是。首先,微选的模式是以人为中心的社交电商平台。以前的电商更多是货架电商,而货架电商最大的特点是以商品为中心,所以在电商逻辑里面,所有的出发点都是去卖货,围绕这个出发点,需要不断拓展流量,然后提升流量转换。这么多年下来,所有电商人都在做这两件事情,不管在淘宝做直通车,还是在京东、拼多多、唯品会等其他平台,都是拓宽流量提升转换,最后沉淀的就是订单和销售量,然后并没有真正变成一个品牌,沉淀出价值。
 
一个品牌沉淀需要什么?我认为应该是真正属于商家的用户,以前在淘宝、天猫,包括其他电商平台里面,很难直接呈现用户,商家可以把会员沉淀下来,获取用户的手机号或者邮箱。但是大家想一下,今天还有多少同学还会去看短信和E-mail,很少,这意味着整个用户行为和心智发生极大的变化。也就是说今天的用户,基本上都在微信,这样的话,我们应该把生意从以前的短信和邮箱,变成微信的触达。当你变成从微信触达用户的时候你会发现,整个玩法全被重新定义了,这个是我们发现的机会。基于此,我们把微选定位为以人为本的社交电商平台。
 
今天在微信生态里面,是不是做好小程序就可以把电商做好?其实不是。小程序是必备,但不代表做好小程序就能够把整个社交电商做好,就能够把整个微信体系做好。因为微信现在已经是一个OS(操作系统),里面涵盖的生态节点非常多,包括小程序、订阅号、服务号,包括社群和各种支付,还有其他玩法,都在微信体系里面。
 
PC时代,大家对电商的理解和执行,是去做一个网站,或者去淘宝、天猫开店就等于做电商。其实并不是,你会发现,开店之后需要去导航站买流量,这样才能形成闭环。统一,在微信里面,首先做一个小程序,但是有小程序以后没有流量,用户从哪来,这是很重要的问题。
 
商家在微信生态的两个误区
 
在微信里面,会发现今天商家有两个误区。第一个误区从架构上来看,就是把电商团队跟微信运营团队合二为一,这两个业务逻辑完全不一样,所以当一个团队做这两件事情的时候,它是分裂的状态,无法做好。第二个问题是它没有合力,一个手掌伸出去之后,就是五根手指,没有形成拳头。很多公司什么都在做,订阅号、服务号、个人号、小程序都在做,他们把团队分成五个小团队,目标不一,结果每一项做完以后,公司在微信生态并没有什么发展,这是很严重的问题。
 
在微信里面,几个生态的组成部分是有机整体,大家必须攥成一个拳头,把目标很好的串联在一起,然而今天真正能做到这一点的企业很少,但是一旦做到以后,一定会大概率成功。所以围绕这样一个生态闭环,微选前台和后台不太一样,前台2C,后台2B。在2C这边,帮助消费者发现微信里面的好店,放心消费。微信生态非常复杂,用户没有一个统一的入口看到商品进而购买东西,你的购物入口可能来自于群,来自于公众号,来自于朋友圈分享,或者是点对点兑换,怎么进行统一管理,怎么识别店铺,怎么进行售后服务和维权保障,这是要去解决的问题,我们希望帮助商家在微信里面更好的做生意。
 
所以围绕前面两个定位,整个微选的业务体系包含六部分,我们会在前端提供两个平台,一个是微选平台,,还有一个微选联盟,它会组织团队分发产品和内容。在商家端有四个小平台,第一是微选的基础平台,解决开店跟用户互动等一系列基本操作。在这之上,会有一个分销平台,因为很多入驻微选商家的第一反应是说,怎么才能把货卖出去,围绕这个思路,微选会不断沿着社交电商的路,往前推进,告诉大家怎么玩儿,树立更多的标杆。但同时我也要解决商家的问题,通过分销帮助商家出货。我们还会搭建一个微选广告平台,对接资源,进而把资源转化为客户。
 
目前,微选在快速进行产品迭代,首先我们会接入很多店铺工具,包括小店、蘑菇街、微好店,还有IM(即时通讯)可发小程序卡片,这对社交电商至关重要。
 
微选上线问答功能实现千人千面
 
我们刚刚上线一个微选问答功能,这个功能解决的是当用户有不确定性需求的时候,它可以提供解决方案。我们认为货架电商是非常高效能够解决明确需求的,可以通过搜索功能快速高效找到自己的产品,这个已经发展到极致了,不管是京东还是天猫、淘宝。微选的问答功能就是帮助用户明确需求,这是出发点。这里面的玩法就是消费者跟平台互动,在互动过程中,平台把用户消费需求更加明确聚焦,然后分发给相关商家,商家去做回应,然后平台再基于商家的回应给到消费者,最终促成消费者和商家的互动。这个互动非常有价值,天然就是个性化千人千面,因为每个人的需求和想法都不一样。从这个角度来说,微选在定义全新的商品发现机制,因为从传统电商的角度来说,商品发现的主要路径就是搜索。而在社交电商里面,最有效的方式是通过互动产生,多方互动把需求明确转化。
 
最后跟大家分享两个标杆案例,一是做新疆农特产品的西域美农,5小时涨粉超过1000。微信有一个好处是可以更加精准,粉丝基本是都会喜欢这个店铺才关注。另一个是加粉效率非常高,成交率超过500%增长。第二个是做网红美妆的店铺网红猫,在微选服务用户两天时间,增粉7000,后来做平台转化的时候,10分钟不到破200单,这对于商家来说是非常大的突破,以上就是跟大家分享的两个案例。