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李雷和韩梅梅2018年的一天,小程序如何影响他们的生活?

来源:微信小程序 编辑:Yiyongtong.com 发布时间:2017-11-10 15:39热度:

为大家勾勒了一位典型用户,我们的主人公——李雷,透过他一天的行为轨迹(场景)来了解小程序是如何影响人们生活的。不过,这些场景可能具有一定的超前和想象,但我相信,在不久的将来可以实现。文中若有不合理的描述,请见谅。

用户画像

李雷一家人的画像

李雷,男,30岁,某企业部门经理,急性子,平时喜欢倒腾的股票什么的,不过是小打小闹。他有一位漂亮的老婆韩梅梅和6岁的女儿李梅。老婆勤俭持家,女儿乖巧听话。

背景描述

2018年某月某日,星期六,今天休息,李雷计划有两件事:上午,陪老婆和女儿逛商场买东西;下午,陪女儿去医院看病。

场景再现

▪ 7:00,在家

铃铃铃……,闹铃响了,把李雷一家人从睡梦中吵醒,挣扎了10多分钟后爬起来。洗漱完毕后,韩梅梅准备早饭,李雷叫醒女儿,帮助她穿衣服和洗漱。吃完饭后,他们一家人打算出门去朝阳大悦城买东西。

▪ 8:00,出门

李雷想去开车,突然想起今天是单号车上路,自己家的车限号,于是打算改乘公交车。李雷拿出手机,打开微信,搜索公交车查询小程序,输入目的地后,发现有3路车可以到,而且其中有一辆车还有3站地到离他家最近的公交站,于是他们一家人赶紧收拾出门了。

▪ 10:00,购物 

坐了一个半小时的车,终于到朝阳大悦城了。当他们距离朝阳大悦城还有10米的时候,听到一声响,打开一看,原来是微信给他推送的朝阳大悦城10多个商品打折小程序,里面是一些打折促销的消息和商品。因为韩梅梅要买一件T恤,女儿要买一条裤子,所以他们选择了关于女装和童装的小程序,点击导航功能,根据小程序规划的购物路线,找到最方便的路径。

▪ 11:00,休息

大概转了有一个小时,李雷有点累了,不想转了,于是和韩梅梅说,你和女儿先转着,我到附近的星巴克待会。李雷在星巴克找到了一个安静的角落坐了下来,打开微信里的股票查询小程序,查看了一下自己的股票涨幅状况,然后将自己的股票信息分享到股票微信群,别人可以实时地看到股票涨幅状况。和朋友交换了意见,决定卖出50股,小赚了一笔,心理美滋滋的。

▪ 12:00,吃饭 

到中午了,韩梅梅母女俩逛的差不多了,又累又饿,于是给李雷发消息,让他过来找她,然后他们打开微信位置共享,不到10分钟,就找到了。他们到了地下一层美食街,看到一家卖米线的店,里边环境还不错,门外还贴着“小程序点餐下单更方便”的标语,他们便选择了这家。进去之后,这家的店员非常少,没有点餐的,有的在送餐,有的收拾桌子。他们找了一个干净的桌子,看到桌子上有一个二维码的自主下单引导,然后用微信扫描,进入一个叫点餐的小程序,选了喜欢吃的食物,然后提交,自动完成支付和下单。等了差不多10分钟,服务员便把饭端来了。吃完之后休息了会,下午还要去医院给女儿看病。

▪ 14:00,医院

休息的差不多了,他们一家人便往医院去。之前已经通过医院预约小程序预约过了,和张医生约的是下午3点。这时,微信的医院预约小程序给他们发了条消息,提醒前面还有3个病人,大约在2点50分轮到他们,建议他们2点50前到。因此,他们加快了行程,最终在2点50前到了,真实太准了,正好轮到他们。医生给他们开了点药,并告诉他们可以通过医院预约小程序查看用量。看完病差不多下午4点。

▪ 16:00,突发去银行 

病看完了,突然李雷收到了一封来自95588的短信,提醒他截止到今天需到工行办理信用卡业务,否则会扣钱,于是临时决定去工行。由于老婆和女儿辛苦了一天,便让她们先回去,自己去工行。李雷来到工行后,发现这有很多人,而且这里5点半就要关门了,他很着急。他咨询工行的大厅经理,告诉他来的目的。大厅经理说:“您可以用微信扫描墙上的自助小程序的二维码,自助办理业务”。李雷喜出望外,这会儿不用担心关门了,不到5分钟,就办好了。

▪ 18:00,回家路上

出了银行,本想打个车回去,但路上太堵了,所以决定骑摩拜回家。他打开微信,搜素摩拜小程序,然后通过引导找到最近的摩拜单车,然后扫码解锁,骑了差不多有一个小时。

▪ 19:00,回家后

李雷回到家,梅梅已经做好了香喷喷的饭菜,李雷非常的高兴,洗了洗手,大口的吃了起来。吃完饭后,李雷便坐在沙发上,一边看电视,一边打开今日头条小程序,看看今天发生了什么大事。而梅梅把碗筷清洗干净后,也做到沙发上,打开微信,搜索理财小程序,打开后,她把今天买衣服、吃饭和医院看病的钱记到小程序,并一边和李雷说“咱们这个月花出了预算,以后要省着点”。李雷听着不耐烦了,就自己到卧室去了。

▪ 21:00,睡觉

看了一会电视,由于今天太累了,便早早的睡下了……

分析总结

结合小程序的使用场景,设想了李雷一家人出行、购物、就餐、就医和休闲等方方面面的场景,除了这条主线之外,还可以按照性别、年龄、职业和地域等方式设想出更多典型用户的使用场景,从而能发现更多的使用场景和用户需求。回顾一下李雷一家人一天的场景,如下:

8:00,出门—公交车查询小程序—查询类小程序;

10:00,购物—商品打折小程序—推荐类小程序;

11:00,休息—股票查询小程序—查询类小程序;

12:00,吃饭—点餐的小程序—O2O餐饮类小程序;

14:00,医院—医院预约小程序—服务类小程序;

16:00,突发去银行—自助小程序—服务类小程序;

18:00,回家路上—摩拜小程序—服务类小程序;

19:00,回家后—今日头条小程序和理财小程序—内容和工具类小程序;

从这些小程序中发现,既有线上小程序,也有线下小程序;从类型上来看,既有工具类小程序,又有服务类小程序,还有内容型小程序;从打开方式来看,既有主动搜索(但目前的小程序,搜索入口较深,体验不好),又有扫描二维码,还有基于LBS的位置推荐(附近的人功能尚未推出)。

对于线下类的小程序,以餐饮点餐类小程序最为典型,也最符合小程序的使用场景。小程序可以帮助客户减少点餐和等待时间,也可以帮助餐馆重构“迎客-点餐-下单支付-送餐”的流程,节省时间,提高效率,节约成本。除了餐饮行业,还可以拓展到其他领域,比如文中提到的预约就医场景和银行办理业务场景。如果这些小程序配合公众号,小程序用来更好地服务用户,公众号用来维系用户和加强粘性,是一种非常不错的营销组合。

对于线上的小程序,有做内容的,有做工具的。我觉得内容类小程序是没有前途,至少是大多数,因为小程序是没有粉丝订阅和用户管理,又如何向自己的目标用户推送内容呢,而且做内容已经有公众号了。对于工具类的小程序,使用场景存在,比如,查询类小程序、办公类小程序和投票签到类小程序,但他们有一个致命的硬伤,至少在目前来看,没有清晰的盈利模式,有谁会赔本赚吆喝。当然,目前结论有些过早,比如说腾讯可以为小程序开通广告服务,进入小程序的首屏广告和页面广告等等。腾讯会为了开发者的收入降低用户体验吗,这又有谁知道呢?

刚才对线上和线下的小程序进行了分析,其实,很多东西很难分清它到底是线下和还是线上,更多的是线上与线下的融合。比如,当我骑自行车的时候,首先需要打开摩拜小程序,定位到离我最近的单车,然后根据导航找到它,线下扫描二维码解锁,这个过程涉及到线上和线下。

除了有线下场景支撑和线上内容的小程序,我还比较看好基于地理位置的推荐的小程序,比如文中提到李雷一家人去购物给他推荐的商品打折信息,还比如说当你去一个地方旅游,他向你推荐景点和特色小吃等。而且也有盈利方式,可以向这些商家收取推荐费用。

我觉得小程序不是适合所有的人、所有的企业和所有的场景。小程序是基于场景存在的,适合于那些低频服务类的场景。除了文中提到的,还有很多可挖掘的场景,欢迎小伙们讨论分享。