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简24创始人&CEO林捷:无人零售是很好的蓝海,需要3至5年专心打磨 | WISE2017新零

来源:微信小程序 编辑:Yiyongtong.com 发布时间:2018-02-08 14:26热度:

12月12日,由36氪《零售老板内参》主办的2017 WISE新零售峰会在北京国际会议中心隆重举行,15位零售业界顶级大咖,1000多名零售行业精英齐聚一堂,围绕“新零售时代的融合进化”展开丰富多样的主题演讲、圆桌对话,复盘新零售元年的商业变革,深入探讨新零售未来发展趋势和进化之路。

 在2017 WISE新零售峰会上,简24创始人&CEO林捷发表了主题演讲,讲述了自己对新零售的看法,并指出无人零售是很好的蓝海,需要3到5年的时间去耐心打磨。

 以下为林捷演讲实录,《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)编辑整理:

新零售这件事我说一个新的体会,今年是我过的最轻松的双十二,以前从来没有这样的时间出来跟大家讲话,反过来说明什么呢?其实我今天想做一个大胆的预测:双十二这样的购物节对同时拥有线上和线下打法的玩家来说已经不重要了,我先把这个话放在这儿。

简24创始人&CEO林捷:无人零售是很好的蓝海,需要3至5年专心打磨  | WISE2017新零售峰会

简24创始人&CEO林捷

其次,我比较期望的是:希望新零售的从业人员,不管是做无人便利店,无人货架,还是自动售卖机,本是同根生,相煎何太急,这是一个很好的蓝海,本来是需要3-5年专心打磨的事情,为什么要变成尸山血海呢。 在这个场合上我也简单说一说我们对新零售的理解以及简24具体是做什么的。前面的嘉宾已经说了很多了,也带来了很多新的思路,弄的我都不好意思讲了。我们是一个新事物,所以请给我们一点耐心,我们相信一定能够颠覆这个世界的。

一、零售3.0时代:我们知道了一切

过去的十年当中,零售经历了三个阶段的变化。首先是零售1.0时代,1.0时代就是传统零售时代,传统零售只知道自己卖了什么东西。而且这件事情还不能实时。然后2.0是什么呢,这个时期新零售开始了,知道谁买了什么东西。于是大家开始做精准营销,我们开始做用户分析,但电商从第一天开始就知道用户买了什么,这件事情对电商来说一点都不稀奇,但对线下来说就非常震惊。所以新零售这件事,不是简单得说你知道用户买了什么,这其实是不容易的。接下来是零售3.0时代,即我们知道了一切,所以隐私在这个世界上好像已经不是问题了,在座各位应该已经没有了。

所以我们想一步到智能商业,我们想知道你的一切。比如简24除了知道谁买了什么,我还知道你在店里想什么,现在应该是2.0,我们把自己做的事情定义为零售3.0,那我们做的是什么?我只做100—200平米的便利店。

那我们要做什么事情呢?我做的第一件事情,就是“拿了就走”。我们想做一个沉浸式无打扰的体验,我想把我们的便利店变成用户家里的客厅,进我们的便利店之后“拿了就走”。

那么“拿了就走”这件事是不是刚需?即因为你能拿了就走,店里的复购率就提升50%,我能证明给你看吗?我大概证明不了,像当年我们做的一日三送,有人问我们:一日三送是刚需吗?你们做过用户调研吗,那我说对不起,是拍脑袋做出来的,因为我们觉得快就是爽,爽就是好。

事实是不是这个意思呢?大家今天为什么会觉得京东的物流比天猫好呢?因为京东上午买下午到,下午买明天到,当你习惯快的时候,让你再慢的时候你就不爽了。所以你说我的便利店做“拿了就走”是刚需吗?我不知道,但我告诉你,当有那么一天,你发现全国只有一家便利店能满足你拿了就走的需求时,哪怕那个需求是十次当中的一次,我在你心中就活下来了。我们怎么实现拿了就走呢?我们是用视觉识别,识别人,识别商品,再去匹配谁拿了什么商品,这是我们做的第一件事。

第二个件事就是所有人都说的数据。这个事情我不想多讲,唯一想说的就是,我们增加了浏览数据,增加了用户在门店停留的数据,我觉得它会记入新零售新营销的历史。我们做了一个很小的测试:卖盒饭。我们不是简单的对来店用户推送盒饭促销信息,而是会重点对在盒饭区域停留十秒以上的用户,以及有相关浏览行为的用户进行推送。

第三是用户的生命周期管理,我们希望从用户进店的那一刻开始,拿看逛走,以及离开之后,都在我们的记录中,所以我说用户是没有隐私的。现在其实很多公司,包括我们,我们已经从传统的CRM( customer relationship management)演进到sCRM(social CRM)了,这就是对用户生命周期的一种管理,你想加社交数据的话,只有交易数据是做不到的,必须要有别的数据。

简24创始人&CEO林捷:无人零售是很好的蓝海,需要3至5年专心打磨  | WISE2017新零售峰会

最后,有了数据怎么办,要是没有人工智能的算法就傻眼了,这些数据怎么办,用户交易数据怎么用,所以我们必须要用一些复杂的算法。我们还要做的事情是什么呢,我刚才说了,过去做电商这么多年时间,我没挣过钱,第一次我要做一个挣钱的生意了,所以我要能把无人便利店的模式复制,这里边我们想把人的因素尽量减少,我们无人便利店不是真的无人,只是把不需要人的地方,通过视觉技术、人工智能把它去掉,比如收银。但我要做有温度的便利店,门店是有人的,并且是专注于用户服务。

二、第三家店的商品识别准确率能达到95%

    简单来说简24的购物流程非常简单。去我们店里怎么去呢?从上海虹桥火车站出来走5分钟就是我们的门店,出了车站你随便找一个保安问,那家无人便利店在哪里,他肯定告诉你。首先进门,微信、小程序,APP都可以,扫码的同时,我们会自动拍照,实现人脸和账户的匹配,然后用户去挑选商品,每个货架上都有摄象头和感应器,用户每拿一件商品,手机购物车就会添加这件商品,放回去就自动删除。选购完商品到收银区一站,门就自动打开,整个购物流程结束。总体来说就是这么个过程,如果用户只买一瓶水,从进店到出门大约之用15秒时间。

不好意思,商品识别准确率目前只有80%,请大家给我们点时间,这个真的不容易,在我们之前没有人敢做这个事情,因为它真的挺难的。本月底,我们第二家店就是做到90%,春节后第三家店就是做到95%,做到95%就能商业化了。

三月份欢迎大家到我的第三家店去,只要你能免费把我们的商品拿出去你就拿,我先给大家做个预告。人工成本不多讲了,大约每个门店人工成本节约50%,提升门店运营效率1倍,我的门店是不需要盘点的,因为我们货架上有感应器,我随时知道我的货架上有多少件商品。所以我们的店员是很幸福的,不用动脑子,只要用心服务用户就好了,所以我们才能做成一家有温度的便利店。

人货场是非常重要的,所以简24本身是提供一套标准化的智能便利店或无人便利店的解决方案,从钱人货场四个角度帮助企业地运营者。我们现在在全世界只有一个点,非常孤单,我们是6月份才开始的,我们没有那么多钱,我们没有一下子覆盖多少城市,如果明年有机会和大家在这儿相遇的话,我希望不要这么孤单了。