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有了公众号为啥还要小程序?这家餐厅告诉你

来源:微信小程序 编辑:Yiyongtong.com 发布时间:2017-11-09 11:53热度:

吃饭点餐大排长队、喊破嗓子也叫不来一个服务员、买单还会找错钱...这些平常吃饭经常遇到的问题,在三个辣椒牛肉粉广州丽影广场店很难遇到。

 

为什么?因为一款堂食专用的小程序。

 

今年三月,三个辣椒牛肉粉在广州推出了全国首家小程序版的“微信支付旗舰店”,用小程序替换了原来在公众号上搭载的H5点餐服务,还在小程序中融合了“微信会员卡”能力。

 

在体验上,小程序和之前的H5有什么不同?小程序为三个辣椒牛肉粉带来了哪些能力?三个辣椒牛肉粉对小程序优化店内服务有着哪些探索?

有了H5点餐,为什么还要做小程序?   

 

上面说的那些平时吃饭遇到的问题,三个辣椒牛肉粉在广州地区的十几家分店上线了公众号搭载的H5点餐服务,顾客扫码进行线上点餐一定程度上解决了用餐难的问题。

 

但问题没有得到根本解决。“在用餐高峰期,网络拥挤的情况下,H5的加载速度会变慢,点餐也变得不那么流畅”,“三个辣椒牛肉粉+”小程序团队表示。

 

于是,三个辣椒牛肉粉想要借助小程序对餐厅点餐服务进行进一步优化。

 

1、点餐更快,意味着什么?

 

时间就是生意。“点餐快意味着节省就餐时间,也意味着可以提高餐厅的翻台率。”“三个辣椒牛肉粉+”小程序团队表示。

 

推出小程序点餐服务后,他们感受到的最明显的变化就是堂食点餐效率上去了。

 

顾客打开【微信】-【扫一扫】,扫描餐桌上的二维码即可进入“三个辣椒牛肉粉+”小程序开始点餐,在小程序内选择完菜品和数量后可用微信支付快速完成买单,整个堂食体验在小程序内一气呵成,一体化的就餐体验在服务上和原来的H5点餐无缝对接,并且体验更优。

“三个辣椒牛肉粉”丽影广场店用小程序替换H5点餐服务后,每天约70%的订单来自小程序,门店订单数量及营业额与以往相比也有较大提升。

 

小程序体量轻、加载快、方便易用等特点也让顾客对小程序的感知度很高,用户本身通过扫码直接点餐,使用后还可以沉淀到小程序历史列表,也让其有了一个在微信内额外曝光品牌的机会:数据显示,有18%的顾客是通过小程序历史列表进入这个小程序的。

 

2、"支付+会员“放进小程序,会员管理更容易

 

除了点餐,会员管理也一直是“三个辣椒牛肉粉”重点关注的方向,三个辣椒日常针对会员有专属优惠活动,通过会员拉动门店业绩。

 

可在会员拉新上,如果让你一步一步地填写手机、等待录入、填写验证码才能领取激活会员卡成为会员,是不是觉得很麻烦?

 

小程序来了,情况就不同了。

 

如果未注册过会员,可在扫描桌角上的二维码后进入小程序内一键领取、注册、激活会员卡,快速成为新会员,比原来的流程更简单更快。如果是老会员,通过二维码使用小程序点餐支付,系统也将自动识别顾客会员身份,为顾客推送专属的消费积分、积分领代金券、消费折扣等会员专属权益,顾客不用做多余的动作就能直接优惠买单。

 

“三个辣椒牛肉粉+”小程序团队认为,会员体验更好了,会员拉动的持续消费也会增多。

如何打造全国首家“微信支付旗舰店”小程序版? 

 
 
 

 

全国首家“微信支付旗舰店”小程序版是啥?

 

“将微信支付、会员卡和小程序等微信不断释放的能力叠加起来,塑造完整的就餐体验。”“三个辣椒牛肉粉+”小程序团队表示。

 

除了门店物料、店内体验和微信能力的紧密结合,他们也一直在品牌调性上打造“轻”、“互联网化”等特点。

 

“我们的顾客群体集中在18至35岁,顾客偏年轻化,对新鲜事物的接受程度较高,最初我们打造了微信支付旗舰店1.0版,随后打造了2.0版,现在又带来了小程序版,小程序能带来的恰恰就是轻便、时尚、智慧。”三个辣椒小程序团队表示。

 

他们认为,开发小程序点餐服务就是要用最便捷、最简单的方式,满足顾客最核心的需求。

 

除了小程序、微信支付和微信会员卡,三个辣椒牛肉粉还借助“卡券+广告”能力,向周边用户精准投放朋友圈广告,收到广告的用户可以领取一张代金券,下次到店使用小程序点餐支付时可直接抵扣金额使用,进一步拉动用户二次消费,提升门店盈利。

 

未来,三个辣椒牛肉粉将继续向其他门店推广小程序,同时合更多餐饮线下消费场景,借助小程序能力持续开发外卖、摇一摇定价等更加丰富的功能,带来更多实用有趣的新玩法。

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